新型冠状病毒疫情爆发，对国民生计影响甚大，慈济马六甲分会先送上关怀，为许多靠日薪糊口的难民、外劳及弱势家庭提供金钱和物资援助，再设立二十四小时热线，提供民众寻求协助。另主动拜访福利局，了解申请援助者情况；得知疫情重创酒店业，也拜会大马酒店公会了解酒店业者的困境。
6月，各界逐渐复工，但在疫情重创之下，工商业抵不过疫情带来的经济萧条，陆续传出倒闭、裁员及减薪，进而影响许多人的生计。 8月，慈济马六甲分会调整步伐，从紧急发放改为慈善纾困关怀计划，提供二个月至三个月的援助金，给予因疫情生计受影响之家庭，期盼这分短期的关怀行动能陪伴大家共度时艰。
◎ 一墙之隔 观光区与贫民窟
马六甲慈济志工拜访甲州福利局，对方提供部分名单，由于4月28及29日尚在行动管制令期间，志工逐一电访了解并即时援助生活物资予一百零七户家庭。 7月，志工再次向福利局局长了解申请者情况，对方再提供部分名单请志工协助家访，这批申请者大部分集中在甘榜爪哇（Kampung Jawa）。
此时政府和福利局也陆续发放援助金和物资给人民，志工暂缓家访；待8月27日，志工刘木兰（慈霈）相偕志工走访甘榜爪哇，这如同隐身在市区的贫民窟，很难想像一墙之隔就是马六甲河。这边许多游河船载着观光客欣赏沿途景色，墙的另一边却是许多人挤在一个空间，利用木板隔成一间间的小房，过着没水源、环境杂乱肮脏之生活。多数人仅靠政府福利金一个月约马币两百至三百令吉过活。志工家访逐一做纪录，将资料转达给福利局，也将做后续关怀。
第一阶段慈善纾困计划于9月30日截止，但只收到少量的个案申请，考量仍有许多人身处暗角等待援助，分会持续展开第二阶段的“慈善纾困计划2.0”。计划原本预计在10月开跑，但志工已迫不及待走入各社区，向邻里宣传，计有早市、夜市、商店区等人潮聚集之地，或是各式住宅区等，摆摊设柜说明，或逐户拜访分享。
◎ “疫起”送爱 看见人与人温情
9月25日开始，晋巷社区志工相携一次次走入丹绒米雅武达玛花园（Taman Tanjong Minyak Utama）和柏淡斯爹花园（Taman Bertam Setia）住宅区关怀。
志工向住户表明来意并送上防疫口罩，大多数的居民皆异口同声地说：“我们有被扣薪，但只要生活开销节省点，日子还可以过下去。纾困补助让给更需要的人！”志工走入邻里关怀，期盼能及时给予有温度的生活援助，却也传递出人与人之间的温情。
此外，新河花园（Taman Sin Hoe）早市一角，与玛琳（Malim）夜市街头，志工皆设摊向路过民众解说慈善纾困计划。
在早市，一开始民众纷纷避开，以为志工是要募款。但志工不灰心，逢人便说：“慈济帮助有需要的人！”、“有辛苦的人，可以来找慈济。”一位身材壮硕的印裔男士询问志工“慈济在做什么？我可以做些什么吗？”
志工刘观群（慈修）与他分享纾困计划资讯，便见他掏出马币十令吉乐捐，并愿意成为慈济月捐会员。原来他是医生，曾到慈济义诊中心服务，只是近年来太忙，无法投入。因此当在早市看见志工身影，立即停车了解。他赞叹说：“证严法师的教育，在大家有需要时，慈济志工挺身而出协助。”
另外有年轻人看见志工的善举，停下脚步表示，自己已经很久没有捐款给慈济了“我要继续捐！”刘观群说道：“慈善纾困计划很好，因为我们走入人群就是将平日大众捐的善款，用来帮助有需要的人。”
◎ 走入人群 助贫扶弱度危机
当夜幕愈加低垂，下班后夜市的人潮越来越多，志工刘木兰见人便分享“因疫情，事业和生活陷入困境，这是我们要找的人，请让我们知道……”在旁志工黄秀玉（虑珏）透露，在夜市摆摊可以遇见不同身份的族群，上班族、蓝领族等，能更广泛传达，寻找贫苦人的机会也比较大。
志工也关心街边摆档的夜市小贩，其中从事卖糕点生意的陈丽洁，原本清晨在茶餐室卖糕点，同时到不同地点的夜市设摊。但是疫情让她的收入跌了逾百分之七十，生意处在亏损中，为了减轻档口租金压力，她收掉茶餐室的档口生意，已寻其他地点，将转业做现炒生意，也将与外送业者合作，希望可以逐渐转亏为盈。
“为了三餐、几个月无法缴交的贷款、孩子的学费等，省吃俭用再辛苦还是要找方法。”咬紧牙根支撑，原来陈丽洁的孩子也是慈济奖助学金受助者，对志工并不陌生，一口气说出疫情所带来的影响。但当志工询问：“你会申请慈济的慈善纾困计划吗？”她想了想说：“我还是想去新的地方做看看，希望可以维持或取得收支平衡，慈济善款先给其他有需要的人。”
生活艰难，商家生意虽然普遍受影响，但志工发现大多数人皆有互助精神，主动将援助金留给急需的家庭申请。
◎ 爱的纾困 点亮暗角的曙光
除了市集，志工也走入丹绒礼礼（Tanjung Lereh） 组屋区设立柜台解说，由于环保志工陈翠珍住在此区，熟悉大家面对经济困境，事前她热心地将讯息散播给熟识的住户，再请他们传达给其他住户。当天志工抵达时，许多住户已聚集在中庭等待，当中不乏年轻人，或是先生失业代为申请，或是就职的商家倒闭而失业；也有人则是被公司裁员、或因受伤而失业，寻求医疗援助等。
志工蔡育丹（慈儒）看见陈翠珍的媳妇前来申请，才知陈翠珍的儿子近几个星期失业从吉隆坡返家，陈翠珍却只字未提，热心地穿梭在组屋间联系住户。后来她说，儿子为了求取更好的待遇前往吉隆坡，怎知工作才几个月便遇上疫情，10月吉隆坡疫情再度升温，儿子锁城前被辞退。她无奈说：“儿子心情不好自己也不敢多问，由他自己安排。”
当一部分志工在柜台服务，陈翠珍再带领一些志工前往另一栋组屋宣导。其中一户是居民协会的负责人，正好负责人不在家，他们向其妻子阿丽玛（Alima Bte Abom）说明慈善纾困计划，她便向志工推荐两户经济陷入困境的家庭，志工随即拜访。之后，阿丽玛也前往住家传递援助讯息，并陪同几位前往柜台申请，事后代表住户向志工道感谢，赞叹慈济的援助行动。
另一边，当志工来到琳娜（Lina Bte Yabin）的家，她缓缓诉说自己的故事。她的先生今年六月往生，独力抚养五位孩子，最大十五岁，最小才一岁，其中一位孩子自闭无法言语、一位身体有残缺。之前有先生的协助，她可以外出工作，现在却因为要照顾孩子而被迫失业。
与她同住的妹妹也因疫情影响而失业，目前寻找工作中，但因经济普遍不景气，仍未寻获。志工听闻，请她前往柜台申请援助，她却说：“请你们帮帮我姐姐，把机会让给她，她比我更需要，我会再努力找工作。”
◎ 疫情升温 助人力量不停歇
近期随着每日更新的疫情确诊人数日益攀升，不免让人心生胆怯，但志工不畏疫情持续走入人群宣导。志工吴雅莲（慈瑔）坚信，此时社会更需要慈善纾困计划的援助。为推广此计划，她前往邻近的招茂小学向校长分享援助计划的目的，校长热心地请老师们将讯息传达给家长们，让那些因疫情而受到影响的家庭可以在10月24日及25日前往指定的地点向志工申请援助金。
接连两天志工在住宅区和廉价屋附近设立摊位，虽然刚开始民众的反应不是很热烈，申请的人数不多，但志工纷纷向路过的民众宣传说明，请他们把讯息带给左邻右舍，为有需要的人提供帮助。
透过口耳相传起了善效应，接连好几户家庭前来询问和申请。期间，志工们遵守防疫措施，人人必须先量体温和消毒净手，人与人间也保持一米距离，减少近距离的接触，保护彼此的安全，让援助行动不因疫情而停歇。
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紧接着，各社区志工将安排时间上门拜访慈善纾困计划申请者，进一步深入了解和评估大家的生活状况和需求。
从3月至9月，慈济马六甲分会暨南马据点共发放物资、金钱援助予两千九百二十三户家庭，逾一万人受惠。 10月开始马来西亚疫情再度升温，此时推出慈善纾困计划2.0版，期盼集结众人的爱扶助受困家庭，共同抗疫度过难关。
【资料来源：刘嫒莲、杨秀丽、罗秀莲、颜玉珠、廖志勇】
