及时重点直接 疫情下不变的坚持

新型冠状病毒(Covid 19)疫情影响层面甚广,虽然政府推出一些援助措施,惟对于原本生活就不易的弱势家庭和族群,更加剧生活的艰难。当人人被迫待在家时,即便疫情严峻,慈济志工却没闲着,打电话关心,采买援助物品,排除困难将援助送上,发挥了慈济“及时、重点、直接”的助人精神。
疫情期间,慈济志工为陷入生活困境的家庭,采买生活物资,並排除困难将援助送上。 【摄影:黄循粮】

受到新型冠状病毒(Covid 19)疫情之影响,马来西亚从2020年3月18日实施行动管制令(简称:行管令),经济几乎停摆,连带影响多数民众的收入与生活,尤其弱势家庭和族群。慈济志工担心平时关怀和补助生活、教育、医疗费用等之家庭,以及之前曾经受助者的现况,虽然无法上门探访,大家纷纷拿起电话追踪关心,也及时发现一些需要协助者。

行管令开始的第一时间,慈济马六甲分会担心民众求援无门,于是开设一条热线,提供民众求援之管道。马来西亚联合国难民最高专员署(UNHCR)也与慈济合作携手关怀和发放补助金给难民,共同解决大家燃眉之急。此外,许多民众向政府福利部求援,福利部负荷不及,将部分个案转介给慈济马六甲分会。志工从两百户的名单逐一电访深入了解,经过评估急需物资补助为一百零九户,同时应每个家庭的需求,志工不畏麻烦、细心地逐一为他们准备和打包。

志工采购物资,分配打包后,进行发放。【摄影:黄桂强】

◎ 细心互动 助人力量不马虎

志工李秋忆(慈铤)透露,无法亲自上门关怀和了解这些家庭的情况,电访需要更加用心地从对话中逐渐深入和纪录细节。尤其需要清楚掌握家中成员,例如孩子介于几岁之间,进而推论这户需要哪一种奶粉,或是适合的物资。譬如有户人家提起孩子很想念美禄(Milo)饮料的味道,还有另一户表示很久没有吃到面条了,这些细节李秋忆全都听入心,采买时依照个别需求,而非统一采买相同物资发放。同时也针对不同种族,不同饮食习惯去采买物资。

志工黄循粮(济循)佩服李秋忆的用心。她除了细心写上受助人的名字,并安排好当天运送的路线,让黄循粮能即时快速正确地送达资源。负责发放的他,每每看见收到者的欣喜,让他感同身受。

由于政府规定只能一车一人出门办事,且对于外出的范围也多加限制,只要民众违反限令将被罚款。有一次,黄循粮独自载着一车的物资发送,途中遇到警察临检,幸而身穿慈济制服和配戴志工名卡,向警察解释外出的目的,才得以通行。他表示,只要有正念,就有正能量;每趟出门都做得很开心、很安心!

此外,每次出发前,黄循粮总是收到志工王钰清(明乡)贴心的讯息,叮咛他戴口罩、携带消毒用品,过程谨记保持社交距离,以及事后回家彻底清洁的必要。志工们点滴的用心、贴心和温馨,黄循粮深刻感受到志工相互支持,一起完成任务的力量,让他更无后顾之忧在前线运送,在两天内迅速送出约二十户的物资给急需的家庭。

慈济采买的物资有米、油等民众最需要的民生物资。【摄影:王丽秀】
各社区慈济志工根据福利部的名单,进行电访评估后,采购所需物资给缺粮者。【摄影:王绣贤】

◎ 及时援助 实质需要解困境

其中一户莎莉娜(Salina Binti Husaini)接收到物资而欢喜的画面,令黄循粮留下深刻印象,一直回荡在他的脑海里。

莎莉娜是位单亲母亲,独自扶养三名孩子,最大的孩子才十一岁,最小才两岁。行管令期间,在电子厂工作的她因工时被迫减少,约两至三天才上一天的班,一个月收入只剩约四百令吉,房租三百令吉加上生活开销,入不敷出一家陷入困境。

莎莉娜打开物资查看后,开心表示这些都是她和家人急需的,赞叹慈济是她遇到最体贴的团体。【摄影:黄循粮】

曾试图对外求援,但都无下文,直到接到慈济志工的电话,两天内便收到援助的物资,让她惊喜并感动地说:“行管令一个多月来,你们是第一个来帮助我们孤儿寡妇的团体,也是我有生之年遇到最体贴的团体。非常谢谢你们!”

另外,志工从电访到上门献上物资,过程中发现其中一户毛雪玲女士之困境。一家八口,包含公婆和四位年纪从六岁到二岁的孩子,平时靠着夫妻俩经营小贩档口为生,因为疫情无法做生意,没了收入还要付租金,再加上先生原本就有气喘病和甲状腺问题。 2019年11月才因甲状腺指数过高导致脑中风,长女和幼儿也患有气喘病,一家三人长期服药,雪上加霜的生活让毛雪玲非常担忧。

李秋忆电访了解他们一家的现况,除了给予紧急物资补助之外,对于此家庭状况,她耿耿于怀,担心案家的未来生活情况,因此请黄循粮再度前往关怀。评估之后,志工小组决议持续追踪关怀,并开始给予每个月生活上的补助,直到他们生活可以自立。

5月12日,黄循粮再度送上蔬菜水果、口罩、净手液和补助金。听闻毛雪玲诉说先生早上吐血的状况,志工请她尽快带先生就医检查。黄循粮感慨地表示,疫情让生活受到影响,但一家真正是因病而贫,需要社会大众的爱心援助度过难关。

志工从电访到上门献上物资,过程中发现毛雪玲女士(中)一家的困境,并决定继续给予援助,直到他们能自立。【摄影:黄循粮】

◎ 两次逆境 皆是慈济伸援手

芭菈梦思瓦丽(Parameswari A/P Kunasingam) 同样也是因为志工电访,而了解不仅是一次性物资援助,更需要生活金的补贴。平时她的先生以割草和运送货物之收入维持一家八口的生计,并在自家旁的空地种菜自足。

然而行管令至今完全没收入,即使5月政府逐渐开放经济活动,但大多数顾客仍有安全上的顾虑,现阶段还不敢雇请他上门割草。孩子们又正值发育期,一包十公斤的米只够一家六天食用,生活困顿。志工也从邻居口中获知她的先生非常勤劳工作,遇上疫情家里才出现经济困难。志工团队决议先给予一个月生活费补助,并持续关怀三个月,再视情况做调整。

芭菈梦思瓦丽感恩在她生命遇到急难时,都是慈济陪她度过难关。回忆2012年,她正与前夫办理离婚事宜,工作尚未稳定,一个人没钱还要养育孩子,当时就是慈济伸出援手,提供她奶粉和尿布。此次家庭再次遇到困难,又是慈济提供援助,让她满怀感恩。

◎ 知恩图报 点滴爱心化甘露

志工忙着关怀和援助弱势家庭和族群之时,同时也发起捐款送爱活动,筹募援助此次疫情之善款。

当3月获知马来西亚疫情与实施行管令,目前在台湾就读硕士学位的周国强心系家乡,三番两次从电话中交待妈妈一定要和慈济志工联络。犹记当他还在就读培风中学高中一年级时,家庭环境不好,利用课余时间在餐厅打工赚钱,回家后又忙着功课直到三更半夜,志工不舍与他的父母讨论后,决定让他停止打工,从高一至高三,慈济给予助学金援助。

尽管身在国外,但周国强(中)不忘慈济曾给予的援助,叮嘱母亲联系慈济报平安,而家人也响应捐款,帮助有需要者。图为周国强中学毕业时与志工合影。【照片:李秋忆提供】

之后又进一步了解他的数理方面较弱,慈济再增加补习费补助,鼓励他用功读书达成心愿。高三如愿以偿考取亮丽的成绩,申请入读台湾国立大学。转眼间,今年二十三岁的他,6月将从硕士班毕业。

6月3日,周国强的母亲联络上志工邓佩瑜(虑敬),除了分享儿子的近况和道感恩之外,获知慈济正在为此次疫情募心募款,马上为自己和先生、儿子共捐马币四百令吉,同时成为每个月固定捐款者。夫妻俩收入不高,但谨记儿子当时也是受到大家点滴的捐款才能有今日的成就,报恩之外也让爱的力量再循环。

截至6月2日,因新冠肺炎疫情之故,慈济在南马总计援助四千四百四十二人,包含三千多位公民,六百多位外籍移工和七百多位难民。因为众人的爱心汇聚,这群人不被一时的生活困境所击倒,期待疫情趋缓,民众生活能逐渐步上轨道。

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