证严上人的法语中，有“对的事，做就对了”，鼓励弟子们不要陷入所知障，做好事要赶快行动；也有法语“闻、思、修”，鼓励弟子们闻法后静心思考，再将适合的应用在自己身上。这也是上人应才施教的方式。
2018年11月，精实管理李玉珍老师来到慈济马六甲分会开设工作坊，听闻马六甲未来可能是面临人口老化相当严重的州属之一，政府也甚重视，期待社会创造出让人们能积极参与慈善工作的环境，避免脑力和身体快速退化。于是建议马六甲慈济人将“长者关怀”设为目标专案，并着手探讨其可行性。
于是，小组志工定期会面召开会议，就工作坊中设下的目标、范围及行动方案，根据各方经验，写下初步和细节流程图、标准作业、清单等。适逢新春佳节跫音近了，小组成员赶快结合社区志工的力量，借打扫和新春团圆饭，关怀照顾户长者或独居法亲（志工），同时验收作业流程，当中还发现有些需要进一步关怀事项。看着长者受落，志工也赚得法喜。
除此之外，小组也草拟一系列的安全、健康、学堂及社区环保服务等方案，希望此项专案计划，能嘉惠更多长者。
◎ 重新调整步伐
2019年2月17至18日，李玉珍老师再回到慈济马六甲分会，在“长者关怀计划工作坊”中，聆听志工汇报，发现志工所拟定一系列嘉惠长者方案中，缺少社会背景资料解说和大数据作为专案基础和依据，无法完整说明专案计划的价值，也可能促使志工过去所做的一切行动和努力，无法被看见。
因此，李老师再作出调整，在长达一天半的工作坊中，传授DMAIC（定义、测量、分析、改善及控制）方法，亲自下手陪伴小组志工拟写“长者关怀专案计划”的项目章程（Project Charter），一步步展开思维大作战。
李老师接二连三抛出问题、从答案中再询问“为什么”？绞尽志工脑汁，只为了引导深刻思考“为什么我们要做长者关怀计划”？而且这项计划必须紧扣方向源头，即证严上人“三愿”。
李老师一再强调，精实管理不是5S，也不是防错法，没有任何技巧；它是一次又一次的思考过程（Thinking Process），从发现问题中，持续作改善，并减少浪费地球资源；这即使没有任何工具辅助，也可以做到。
问题产生，也许有学员会感觉气馁，但李老师转换大家思维说： “我们不说错，但说有进步成长的空间（Area for Improvement）。”，因为“Every mistake is learning lesson”（每一个错误都是学习的课程），边摸索边调整，团队总会走出属于自己的一条路，就像上人所说“转烦恼为菩提。”
◎ 问题探究解决
人口老化，会面对什么样的状况？衍生什么问题？有安全、卫生、粮食、亲人、社交关系等。其中老人家的“安全”堪称重于一切。
有人说，从报章常常看见有老人跌伤、死亡等事件发生。于是，老师请学员就“长者常跌倒”事项，从鱼骨图（Fish Bone）去思考及分析原因，其中认为最重要的几项原因，再进一步探析，直到无法再询问下去。
有学员说，第二层原因是地板太滑、地面凹凸不平、双脚没力等。再分析，其中地板太滑是因为有积水，但无法再问为什么？
李老师看了，抛出问题说，如果老人家住在一个环境已经数十年，是不是很熟悉了？如此这般，地上有积水，会是造成老人跌倒的根本原因吗？假设地上太滑，又是哪一边的地上太滑？老人家又是在哪一个地方跌倒？是不是有数据可证明？这数据是不是可从访视活动中，亲身接触老人去了解？
而且，剖析问题后，在寻求解决对策中，哪一些是我们可着手处理的事，哪些是需要观察对方意愿，或寻求外来资源才能做到的事，也要学习辨别。
◎ 团队互为依靠
马六甲长者关怀计划专案的负责志工陈彩珠（虑谛），很感恩李老师亲自带领大家动手做，让团队踏踏实实地从头做起，有方向、也知道要多方收集资料、用心从对方角度去思考他们的需要。
“我很庆幸小组各有人才，互相分工、各司其职，我们既然承担了，就要尽力去做好它。”她说。
李老师鼓励学员们先把功课做好，地毯式收集各方资料、仔细分析问题发生的根本原因，并有数据支持，才能证明长者关怀计划落实的重要性，并寻求最关键有用的解决方案。
她说：“每做一件事情之前，我都会先思考：到底'很多'是有多少？有没有数字可证明？在资讯容易取得的年代，不要人云亦云，也不能单靠经验做事，没有经过仔细研究，只能解决表面情况，导致问题一直重现。”
“一定要坚持、努力去做，团队互为依靠，遇到困难要为自己加油打气。回想上人初开始慈善脚步，也是从小做起，只要我们好好地做，从小撮人开始做起，把一切事情弄得清清楚楚、把它做好，凡事有依据，路终究可以靠着团队走出来。”
