2019年6月30日，慈济马六甲分会举办一年一度的访视培训课程，马六甲、淡边、麻坡、芙蓉、居銮、哥打丁宜和乌鲁地南，共三百零四位志工出席。规划此次课程的马六甲社工周丽珠（慈沄）表示，每年都会针对当年社会趋势和志工所需，编排合适的培训课程，今年特别融入急难议题和心理学。
她进一步解释说：“近年来天灾不断，社区志工需要了解紧急灾难发生时的动员与运作概念，才能及时送上关怀。另外访视界线的拿捏，如何跳脱自我情感去看待个案，志工必须调整好心情，才能在访视之路走得坚定而长远。”
同时她也将上人今年一直呼吁“法脉要传承，莫忘那一念，莫忘那一年，莫忘那一人”之精神编排入课程，邀约志工回顾1999年在森美兰州发生的人畜共通立百病毒疫情，透过分享唤醒大家当时投入的点滴，也让后人从中有所感动，借此期盼人人莫忘当初投入慈济的那念初发心。同时也彰显文史记载完整的重要性，提醒学员用心撰写访视报告，让后人有迹可循，让感动人心的故事可以流传，产生爱的循环力量。
◎ 急难应变能力 打造社区网
不管是社区发生民宅火灾，或是豪雨造成小型淹水，还是大型跨州的水患，当志工遇上这些紧急灾难该如何反应呢？
课程一开始，志工陈德祥（济祥）和黄翠屏（虑湉）与众分享，社区发生紧急灾难讯息回报的流程和默契，以及灾难救助作业流程，从勘灾与造册，成立服务中心，到赈灾与发放等详加说明，让志工掌握基本原则与救灾之目标，建立应有的防灾观念，以便灾难发生时能及时、重点、直接送上关怀。
课程中也提出一些假设性的急难状况，由学员们提出观点一起研讨，只见大家举手发表意见。其中一位来自马六甲的志工陈立萍也举手回应，去年才定期投入访视还是新手的她，只听过“急难”一词，还未曾参与过急难救助，课程后才恍然大悟原来背后的作业不简单，人人在社区都扮演着即时通报的角色。
“平常没有习惯拿手机拍摄，当在社区看见紧急灾难，原来需要第一时间拿起手机拍下画面，即时传达到社工或相关管道，才能重点和即时的将灾情回报，有助于后续救助的进行。”
◎ 失控的同理心 慈悲心疲劳
紧接着由临床心理治疗师吴佩茹与学员分享，一开始便请学员思考“为什么要当志工？”、“当志工过程中，有什么是最耗尽你的、觉得很疲惫的？”
她解释说明，当志工不断想要帮助别人，却不断面对种种状况，逐渐将关怀的个案情绪、状况等，全都附加在自我的情绪中，日积月累产生“慈悲心疲劳”，自动关闭自我情绪，无法感受别人的感觉，严重时更没办法表现出同理心。
她指出，这些全都是因为志工错误的观念，例如抱持着“我必须对所有结果负责”、“我只要付出足够关心，所有事情都会好转”等等，无形中的压力造成自我慈悲心疲劳。她并传授一些检测的技巧和放松的方法，鼓励志工时常自我检测，随时调整心态，并适时寻求协助。
然而，她也强调慈悲心疲劳是对异常情况所产生的正常反应，请志工放心。尽管投入志工很有意义，很有价值，从中也得到很大的满足感，但这不代表不会有慈悲疲劳，因为这两个因素没有互补关系，可以同时出现。要了解和设置好责任界线，在同理心和同情心间找到平衡。
来自哥打丁宜的志工杨玉玲 (慈仑)喜出望外地说：“今天我被治疗了，原来是慈悲心的疲劳，是正常反应。”
2006年南马大水灾，当时她是受灾户，整个屋子被淹没，损失全部家当。因为志工的言行深受感动，启发她的悲悯心，隔年加入志工行列，发愿以自身的经历来肤慰个案的痛楚，因而一路坚持在慈善付出，多年来更承担访视干事。怎知近年来面对个案的处理，她深刻感受到自己越来越理性，当年的感动与慈悲心去了哪里，曾让她陷入迷惘中。
直到今日，她才找到答案！明白自己的心理状况，无形中也增加自我的信心。她坦言，上人时常提醒志工“慈悲要有智慧”，但中间的拿捏真的是一大学问。她并向社工索取今日课程资料，由于当地很多志工因为社区正好举办活动无法出席，她把资料带回社区与其他志工分享，大家一起学习和成长。日后，她将持续透过治疗师教导的技巧调整心情。
◎ 掌握七大原则 纪录有诀窍
另一位来自乌鲁地南的志工谭梅桂（虑耘)也附和地表示，原来同理心和同情心是不同。她没想到来上访视课，还可以听到心理学。
投入慈济八年，一路在访视付出，直到近两年才承担访视干事。但由于本身在新加坡工作，每天往返新加坡和马来西亚两地，休假日也不定，因此她都是利用有限的时间做访视。除了长期旧有的个案持续关怀之外，间中又不断有新的个案进来，导致她总是在想如何解决对方难题，即使回家仍一直盘旋于脑海中，无形中在生活里产生压力而不自觉。
她说： “我很忙，时间有限，抱持着能够承担就勇于接受的心态。因为我的人生，遇到慈济而不一样。”但是她也明白，为了让自己在慈善之路能走得更长远，她将试着学习调整心态，避免产生慈悲心疲劳的状态。
除此之外，课程中也教导志工把握立即性、完整性、真实性、具体性、连贯性、客观性和丰富性之原则，撰写访视报告，而这正是她们团队所需要的训练。谭梅桂不讳言，他们当地志工比较缺乏撰写报告的技巧，经常以“一切如常”带过。为了训练志工，她将哥打丁宜据点其中一份访视报告当作范本，影印成一张小张的样本，附在每一本个案纪录报告上，当志工每次填写纪录时，随时可以学习和参考。
如今课程有系统性的教导，并将撰写时会发生的一些盲点如“行动不便”该如何详加描述，不单只是一句带过，期盼未来当地访视报告能越写越成熟。她也分享自身的方法，因为认字不多，她无法在现场即时完成纪录，因而她借着团队的力量，由一些擅长写字的志工在现场记录重点，回家后她再补充和加入一些细节，志工相互补位。
◎ 访视悲智双运 付出无负担
而来自芙蓉的志工林彩云，投入慈善耕耘约十年，却不曾被个案所困扰。她笑称“自己是学习上人的精神，前脚走后脚放”。然而她与大家一样，有家庭和工作需要兼顾，如何从琐碎的时间安排投入慈善工作呢？
她分享妙法说：“我养成阅读报章的习惯，关注社会新闻，留意如家暴、医疗、福利金等议题，有相关的讲座便拨空参与。面对个案以寻求相关的社会资源协助，引导个案重回职场或是生活回复轨道为目标。”
有清楚的目标，再加上这些年来从访视中不断学习，累积经验，每次课程都能从中受益，逐渐奠定访视的基础。有方法则时间便不是压力，当面对一些个案经过评估未能开案，她并非不开案就放手，反而与对方清楚解释的同时也肯定他们有足够能力可以自立，并且从旁鼓励和开导，一段时间后才放手，自己清楚掌握界线准则。
“能够成为他人生命中的贵人，自己一定把握机会去付出。”林彩云坚持这分信念，用心走入对方的生命，每一阶段都有所学习，让她慈善访视越做越开心，不曾是沉重的负担。
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一整天的学习来到尾声，悠悠的歌声中司仪黄文福（惟相）鼓励在座的学员“在苦难中长养慈悲，在变数中考验智慧，在艰难中激发韧力，在繁琐中学习耐性… …”以〈慈悲的心路〉歌曲的歌词与大家共勉之，期待今日人人都有所收获，在慈善访视上更坚定与精进。
