访视旧法新知 给予最适切的帮助

慈善访视,要如何救济?付出助人之余,自己又收获了怎样的心灵风光?透过访视精进课程,让访视员之间达成共识,掌握慈济慈善精神理念。
志工扮演一场访视员与照顾户复查个案的情景剧,剧中有多项访视员常犯的错误示范,让志工们点评纠正。【摄影:刘宝聆】

2019年3月3日,慈济居銮联络处举办访视志工精进课程,出席的七十五位志工当中,有访视经验丰富,也有新进的访视员。另外还有四位来自马六甲的访视干事到来与大家交流并给予鼓励。

访贫是慈济志业的基本工作,证严上人秉持“为佛教,为众生”之理念,开始推动慈济志业。自1966年佛教克难慈济功德会成立的第二个月,证严上人就进行慈善访贫工作。一路走来,看见人间有无数的悲苦,上人教育弟子秉持人伤我痛,人苦我悲,肤慰贫苦的心灵。

访视精进课程提供一个平台让访视员之间达成共识,遵守同一原则去做访视。访视员必须用心地掌握慈济慈善精神理念,保持慈济救苦的初衷,才能把访视做好。看人家的苦,苦在哪里?穷到怎样?要如何救济?一念悲心,亲眼、亲手、亲脚,拔苦予乐,落实用爱铺人间。上人时时叮咛,做访视要用智慧在每一分每一秒,老老实实去做,要细心及投入,对待照顾户有如家人般。

这次课程的重点让大家知道要如何运用政府机构,如社会安全保险(PERKESO)及社会福利部的福利,来帮助弱势家庭。志工赖荣光(惟荣)表示:“虽然做访视多年,今日的课程让我们再次旧法新知,尤其是政府的社会支援,很多时候我们都是一知半解,今天了解后,能传达正确的资讯给照顾户及朋友。”另外,赖荣光也学习到耐心聆听照顾户的心声,对待他们如家人,让他们感受到慈济人的真诚关怀。

志工们以小组的方式,探讨访视情景剧中的错误,并给予纠正。【摄影:刘宝聆】

 ◎ 见苦知福

志工郑爱如分享访视心得,做访视让她体会“见苦知福”,而减少对生活的抱怨。回忆起一位年轻案主,因一场意外而瘫痪在床,四肢无法动弹,插着鼻管,穿着纸尿片,生活起居需依赖家人。在炎热的天气,案主只能二十四小时躺在铺有一层又一层护垫的床上,动弹不得。郑爱如庆幸自己拥有健康,行动自如,感恩案主示现苦相,让她紧记要把握健康的身体做访视,因为不知是无常先到,还是明天先到。

志工叶秀钻分享,要体恤照顾户的困境,聆听他们的心声,不要以个人的作息做比较,或私自给予承诺。【摄影:刘宝聆】

  志工扮演一场访视员与照顾户复查个案的情景剧,剧中有多项访视员常犯的错误示范,当中包括了服装、态度、声色、行前准备等行为表现,待访视员们用心觉察、纠正。志工叶秀钻分享,要体恤照顾户的困境,聆听他们的心声,不要以个人的作息做比较,或私自给予承诺。做访视要有智慧,对事对人都要拿捏得好。

◎ 用心经营

另外,画个案家系图是访视员必须知晓的。访视干事黄碧燕(虑葶),以家庭成员复杂的个案为例,用简单的方式,教导志工们画一张清楚又看得懂的家系图,让即使不会写字的志工们也能完成。

访视干事黄碧燕,用简单的方式,教导志工们如何画好一张清楚又看得懂的家系图。【摄影:刘宝聆】

覃盈莹(慈宸)承担访视干事多年,她表示访视需花时间经营,鼓励大家勇往向前,期许大家在忙忙碌碌的慈善工作中,重新找回做慈善访视的那一颗悲悯心及初发心。

新进访视员汪玉凤,原本对访视一知半解,经过一天的课程,让她了解了何谓访视及其目的。志工们用心对贫困家庭所需做出评估及给予帮助,都不能掉以轻心。

课程在下午四点结束,充实的课程内容,让大家收获满满。期许访视员们在接下来的济贫教富工作能越做越有效率,让照顾户们得到更好的关怀与照顾。

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