布展导览员培训 讲爱地球的故事

自马六甲爱极乐环保教育站的布展区在今年2月启用后,参访团络绎不绝,有鉴于此,需要培训一批导览员,培养默契,建立共知、共识、共行,以广邀大家齐与地球共生息。
如何有效地导览,有赖于培训,培养默契,才能让导览团队达到共知、共识、共行。【摄影:黄雪芳】

“那天我分享地球温度时,跟孩子们说大气温度从摄氏一度开始,我直接跟他们说到了摄氏六度,那时我们人类都无法生存,只有细菌,这样说,会带给他们阴影吗? ”志工黄爱媋(慈弥)提出疑问。

“这个电视都在播……”
“不会,我们的看板只是以文字说明,没有引起恐惧的画面……”在听过黄爱媋的提问后,大家七嘴八舌地讨论起来。

2019年3月28日,约十一位慈济志工齐聚爱极乐环保教育站,开始首次的导览员培训,大伙在活动开始前,已经先行经验交流。

自马六甲爱极乐环保教育站的“环保教育展区”(简称布展区),在耗时逾两年的筹备后,终于在2019年2月17日启用,截至3月,已经接待七组参访团。

“我们的布展区已经准备就绪,大家筹备得很有成就感,但不能只让人觉得震撼和美丽而已,要发挥价值,如何有效地分享,让参访者能把感动带回去,并开始行动?”黄爱媋期待参访者回去与家人一起行动:“我们现在就要来做环保了!”

爱极乐华小的其中一位老师在参访后感动分享,她母亲亦有做环保,但自己从未支持,参访后她决定与妈妈一起做环保,也要努力推广,并落实在生活里。正面回馈固然令团队鼓舞,但面临导览员不足的问题,一位导览员需要说近两个小时,或者说到一半,不知道如何接下去的窘境;也有导览员直接“跳过”不会解说的看板,参访者要求“我还没听到这一区”的尴尬。而各人的导览时间不一,导致换站时需要等待的情况出现。

单是4月的第一天,环保布展总协调黄雪芳(虑雪)已经接到四个参访团的要求。二十三个展区,结合资讯、数据、实体和立体效果呈现丰富的环保课题,如果没有一群训练有素的导览员,如何能有效地传达地球告急,广邀更多人来一起爱地球的理念?

◎ Are you ready?

在负责志工黄海珉(济纶)的安排下,开始首轮的导览培训。黄海珉曾获得讲师培训认证(Train The Trainer),将四天的课程,浓缩成三个小时,与大家分享,期待能培养一群导览志工培训种子。黄海珉先要求大家自我介绍,再说明投入导览的目的和未来的规划。

“导览员很重要,不是讲而已,而是使用多元的方式来导。但最重要的,还是要先度自己,要有素质,才能说服别人进来看展览,我们一定要做到,因为这是使命,是人生其中一项功课。”黄雪芳坦言自己承担,是因为责任和使命,尽管不喜欢导览,但因为看到其影响力和重要性,而责无旁贷,努力地推动整个团队,不断成长和进步。

曾获得讲师培训认证的慈济志工黄海珉与大家分享经验,期待能培养一群导览志工培训种子,影响更多人来共知,共识,共行,与地球共生息。 【摄影:杨秀丽】

 “我来参与是因为我不敢在人多的地方,或舞台上讲话,希望借这个平台来发挥,学习讲话。上人说入人群,导览员就是要不断接引人……我计划要感动人,让大家知道地球告急,环保不可以再等。”志工刘观群(慈修)的分享,赢得大家的掌声。

黄海珉教大家认识自己的价值,了解他人的需求,导览解说技巧,解说要素、原则,语言及非语言的沟通法等,穿插一些顶尖分享者的影片为例,让大家能从中纠正过去犯下的错误,进而找到更合适的方法来呈现。他也提醒大家有效的记忆,绝非靠读、听、看而已,而是透过说你所做,做你所说,达到有效的沟通。

尔后,黄海珉用一张海豹咬着一只企鹅的照片,挑战大家勇敢“看图说故事”。人人鼓起勇气说一段。有人说,海豹在救企鹅,有人则以此图来提醒大家正视海洋污染问题……黄海珉提醒大家,在看图前,切勿人云亦云,要先做功课,就会有信心呈现正确的资讯。

◎ 集思广益
 
4月1日晚上,大家齐聚在马六甲分会的视听室,再度上课。课程中最令大家感觉挑战的,是分组讨论及现场导览。

大家分成两人一组,拿着各自的题库,开始针对三十二个展区,进行讨论,再站出来,现场分享重点。分享完毕后,其他人会提供意见,或是提醒错误。

“透过学了就马上说的方法,让大家不止听,还马上用,互相纠正及提醒,毕竟自己也不确定有没有说错。”黄海珉认为每个人都有未开发的潜能,希望现学现用的培训,能激发大家的潜能,增加信心。

早前,黄爱媋也是在听过黄雪芳分享“共知、共识、共行”,进而启发她在四大不调展区,用地水火风不调和,造成天灾不断的概念来设计,让大家“共知”;再以温室效应区的体验“共识”,经由环保生活化区,让大家实际了解如何将环保落实生活,进而“共行”。

黄爱媋针对展区,分享个人经验及重点。【摄影:杨秀丽】

 “透过大家的分享,就可以得到重点,更有效率。”黄爱媋平时忙着工作、加上家事,根本没有多余时间可以好好“做功课”,透过大家一起来集思广益,让她对如何导览得更好,信心大增。

特别是四大不调区块,尽管黄爱媋有份参与制作,但对如何将展区内的所有资料汇整结合,以更好的方式呈现和导览,对她而言,颇为挑战。听到其他伙伴分享,她把重点记录下来。

“接下来,我会尝试以说故事的方式来导览这一区块。”上完课后,黄爱媋有更多想法和做法,接下来,她还要尝试针对不同年龄层的分享,进行资料整理,以便更有效地传达讯息,进而引导更多人一起以行动爱地球。

由于当天没办法在把所有区块一一呈现,而夜已深,已是晚上十一点,大家意犹未尽,决定隔天再继续。 4月2日晚上,大家再度共聚讨论,终于把所有展区重点都准备好​​,大家还花时间一起把重点读出来。大家一边读,一边频频点头直呼“哦……”,以往都在赶时间,并没有真正消化资讯,经过三天,约九小时的课程和讨论,大家开始看见重点,也对整体的导览,更有概念。

“地球告急,身为导览员,我们要自己做环保,也要说出感觉,用真心来感动大家一起来行动。”这是刘观群的感受,也是所有导览员努力的方向。

三天下来,这群用心的导览志工,让黄海珉和黄雪芳感动不已。然而除了导览的培训外,还有很多需要调整的小细节,有待改进。

身为环保布展总协调,黄雪芳除了召集团队开会,讨论如何不断提升整个布展区和规划爱极乐环保教育站的改善外,也期待能边走边调整团队的步伐,往共同的方向共知、共识、共行。

环保布展总协调黄雪芳不时召开会议,与大家讨论如何改善整个布展区。【摄影:杨秀丽】
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