用爱与行动 让世界变得更美好

“一手一手、百手、千手,化解生命的悲苦。因为善,让生命美丽;因为爱,让生命延续;因为慈悲,让生命宽阔;因为感恩,让生命欢喜… …”;耳边传来《千手世界》的旋律,正是马六甲慈济志工赖桂兰投入慈善访视一路来的心情写照。

慈济志工赖桂兰(慈熠)小时候家境贫困,父亲为农夫,母亲是胶工,家中有五位孩子嗷嗷待哺,还有一位中风的外婆。由于其他亲人忙于生计,照顾外婆之责,便落在她的母亲身上;然而母亲要外出赚钱养家,回家还要照顾孩子与失去自理能力、卧病在床的母亲,如蜡烛两头烧的辛苦。因此当赖桂兰小学毕业,便无法继续升学,留在家中协助照顾外婆和幼小的弟妹。

从小听着母亲细数小时候的艰辛,赖桂兰的三女儿同时也是志工的周尤欣,看着母亲这些年来做慈善访视的用心,有所感触地说:“小小年纪就扛起家中大小事,因此养成尽责的个性,从母亲凡事尽力而为热心地协助照顾户的事,可以一探究竟。”

赖桂兰笑言,自己从环保志业走入慈济,却意外在慈善访视中获得满满的感动和力量,看见照顾户(受助者)人生出现转机,志工与照顾户从彼此陌生的关系,一路相伴培养出如家人般的情感,当照顾户抱着志工笑得开心灿烂的模样,成为她坚持走下去的动力。

◎ 从慈善看见自己

回首往事,赖桂兰十二岁便留在家中协助处理大小事,十九岁便嫁人,心智都还未成熟却已在柴米油盐酱醋茶中打转。之后,四位孩子陆续出生,婆婆中风,家庭大小事都靠她处理,一生奉献给家庭,从未外出工作接触社会。

直到五十多岁,在一次购物中心遇到志工邀约成为会员,而开始布施行善,进而报名参与慈济社教课程,如花道、茶道、陶艺课等 。有天,她主动走入社区的慈济环保站,询问志工“有什么东西可以帮忙做?”,就此开启投入志工行列的因缘。从环保入慈济门,隔年2009年接触慈善访视,这两项志业是她投入最深也最有感受。

“环保至今仍一直做,只是有时太忙碌无法安排出时间,往往只能暂缓去店家收环保物,但是再忙碌,慈善访视一定不缺席!照顾户等着物质和金钱救急,不容耽误,有些独居长者需要协助处理生活,有些则期盼上门的关怀,不能让他们失望。”

当自己有机会走入贫困家庭,唤起她童年的回忆,也激发她想要助人之心。同时以自己的经验与个案分享,也更具同理心去对待每一位照顾户。

赖桂兰从环保志业走入慈济,却意外在慈善访视中获得满满的感动和力量。 【摄影:杨秀丽】
访视日,赖桂兰(左)与社区访视志工讨论个案和分享经验。 【摄影:颜玉珠】

◎ 待人如亲的付出

赖桂兰表示,以前年代医药不发达,医学常识不普及,照顾中风者只是定时给予三餐,处理排泄物等;不知道要做复健、不知道要经常翻转身体避免长褥疮、不知道技巧性地扶起外婆等等,这些让病患和照顾者身心俱疲。

“至今犹记得,不懂得照顾而让外婆受苦长出褥疮,我和母亲一只虫一只虫地从伤口中捉出来。让我更能体会病人的痛、照顾者的梦魇与压力。”

因此,每次面对中风个案都唤起她的回忆也升起警惕心,将自己的经验与从访视中所学的医疗照护知识等,教导病患和家属。有时照顾户需要交通载送看病、复诊,或是定期需要去诊所拿药,赖桂兰都会贴心地协助,或是为行动不便的送上餐食。她说:“建立如同家人般的情感,家人有需要当然尽力协助。”

投入访视至今,处理许多社区个案的疑难杂症,赖桂兰与黄爱媋(慈弥)、许玉萍(慈纪)等人获得“访视四剑客”称号。黄爱媋见证表示,赖桂兰对照顾户的尽心尽力,有目共睹,凡事以照顾户为第一考量。 “她真正走入照顾户的心,看见照顾户的成长和改变,也看见她的蜕变。”

许玉萍(慈纪)附和地表示,赖桂兰个性单纯直接,因而脾气和语气也非常直接,只要看见或听见不顺心之事,便马上形于色。但是现在改变许多,在慈济善的环境中看见周围的志工以柔和的方式讲话和沟通,她也逐渐改变自己,是一位很愿意学习和改进的人。

赖桂兰笑眯眯地回应,访视团队教导和提醒她许多,让她学会转个弯做事,放下自己的成见,自然语气也会变得柔和,间接也影响到对待家人的态度。以前她个性很冲,只要脾气一来便直接爆发,尤其喜爱骂孩子。现在早已不复见,周尤欣努力回想着说: “母亲投入慈济十多年,记忆中已记不得母亲骂人的模样了!”

周尤欣(右)见证母亲投入慈济十多年的改变。图为母女俩参与慈济2014年的水忏共修彩排。 【摄影:郭巧云】

◎ 爱让生命不一样

然而奔波往返处理照顾户的事,还要照顾家里与投入其它慈济事,生活变得异常忙碌。曾经朋友不解地说:“在家舒舒服服,悠闲享受生活,干嘛把自己搞得那么累!”她自认人生从十多岁就奉献给家庭,老来难道只能在家看电视,照顾孙子,做做家务来打发时间,如此度过一生吗?

今年六十五岁的她表示,访视一路走来有苦有乐,也看见许多不同的人生写照。尤其看见个案生活环境艰困,但凡事不求人的精神,以及懂得翻转手心助人,显示他们懂得感恩。

“有感恩心,就不会凡事理所当然,就能突破现有的困境。我最大的欢喜,是看见个案成长;成长就代表家里状况,不管是身体、心理或是经济上获得改善。抱持感恩心回馈付出,为社会增添一分爱的力量。”

童年时代,社会普遍贫困,幼小的赖桂兰不曾想过或是希望有人来协助,很认命只求有一餐温饱,生活再辛苦都不言苦,但也只是维持现状却无法突破。这几年在慈善访视中看见困境之时有人伸出援手,对于一个家庭的影响力,赖桂兰感触最为深刻。

另外,近年自己的亲戚因小中风而自暴自弃,没有毅力去克服,从中更让她体悟到“每一位照顾户,都是她学习的人生借镜。”因此,她坚持妥善安排好时间,让家业、志业皆能兼顾。

即使赖桂兰协助照顾孙子们,时间紧凑,她反而更加善用时间,总是先安排处理照顾户的事情,利用零星的时间完成家事与载送资源回收物。 【摄影:杨秀丽】

即使现在她协助照顾孙子们,时间更为紧凑,她却不曾起退转心,反而更加善用时间,总是先安排处理照顾户的事情,利用零星的时间完成家事与载送资源回收、做分类等。平常日出门办事则赶在孙子放学前回家,假日幼小的孙子则请其他的女儿协助看顾几个小时等等。

她笑笑地说:“只要有心便可以做到,没有心什么都做不到。现在我更会管理时间,甚至掌握哪一个时段去诊所拿药,人潮少能更快速,哪一位照顾户需要复诊抽血,我都事先规划好时间。”

◎ 用行动带来希望

“我的贵人来了!”七十多岁的黄牡丹女士一见到志工上门,马上开心嚷嚷着。屋内五十多岁的儿子李良明也开心展示自己复健的成果,上门关怀的赖桂兰和黄爱媋笑得合不拢嘴。言谈中尽是欢愉关心之情,鼓励李良明再接再厉,勤奋做复健,也追踪他找工作的状况,以及身体情况。

照顾户黄牡丹女士,一见到赖桂兰便开心地话家常,分享和关心彼此的近况。 【摄影:颜玉珠】
志工赖桂兰和黄爱媋(右一)上门关怀,照顾户李良明(左一)迫不及待展现自身复健成果。 【摄影:颜玉珠】

当初因为工作意外导致李良明受伤,曾经被医师诊断需要截肢。母子相依为命,面对这突来的恶耗让他们措手不及,母亲以泪洗面,撑着老命照顾儿子,这个家也完全失去了生气与笑声。志工关怀和陪伴一年多,李良明不仅保住了脚,还能不靠扶助器行走,母子脸上笑容重现,赖桂兰满心欢喜与欣慰。 “这就是我前进的动力和力量,看见一个家庭重生的希望!”

现在赖桂兰带领新手志工学习学访视技巧、写访视报告等,社区志工如遇到一些个案问题也会向她请教,她遇到问题则请教资深的志工。她说:“初期是吴桂花(慈俞)师姐带我做访视,当初我只是默默在旁聆听和看她与照顾户的互动,从中学习访视技巧。之后,爱媋师姐教会我很多道理,提醒我在个案上没有考量到的层面。透过团队相互学习与依靠,就能体会做访视的意义,体悟自己就有所成长。”

才小学毕业的赖桂兰,因为投入慈善访视,让她五十多岁还有机会重拾笔书写。 【摄影:颜玉珠】

然而小学毕业后就无再继续升学,她坦言,填写访视报告曾经面对许多挑战。初期经常遇到不懂的字,但她不气馁,向志工请教,从中开始慢慢学习写字、认字,一路学习至今,现在换她将所学再教导新生代的访视志工。

坚决走在慈善之路,期盼访视之路能邀约和带动更多人一起来投入。 “多一分爱的力量,人间苦难就能少一点。”

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