踏入2020年，引颈长盼的吉隆坡慈济国际学校正式开课，象征慈济雪隆分会教育志业的蓬勃发展，亦迈入一个新纪元。 有鉴于此，为了加强教育团队的专业，雪隆分会教育组特别邀请台湾高明智老师（简称高老师）带领其探索教育团队的六位老师前来，举办“2020教育团队教育训练课程”。
2020年2月14日至16日，一连三天的密集课程，在吉隆坡慈济静思堂的感恩堂举行。三天的与会学员共计四百零一人次，大家都为履行教育使命、提升团队共识而来。
虽然课程对象以教育团队成员为主，但高老师依然针对各别需求而策划适合的课程，务必让来上课的人都有所收获和启发。 14日的课程开放予慈济国际学校的慈懿会〈注〉志工、大爱妈妈校园课务团队；15日则是公开给教育干事、亲子班组长、慈少班组长、大爱妈妈校园小组长及大爱幼教老师和慈青等；而16日则以亲子班教育团队、慈少初阶及进阶团队为主，其中也包含一堂为慈少而设的课程。
课程中，高老师期勉大家要多用心 —— 用心听、用心玩；听以前没有听到的，感受以前没有感受到的，学以致用，带人带心。
◎ 沟通 共知共识共行
对教育团队志工而言，不论承担那一个教育岗位，都深感团队经营的重要，毕竟一个人的力量很有限，要圆满任务，就必须依靠一个有共识的团队；然而，团队里有不同性格、习气的人，要达到共识总免不了要面临种种的磨合。
“如何营造一个温馨的团队？”高老师认为团队经营最基本的一定要做好“有效沟通”、“冲突管理”、“建立信任”还有“知人用人”。
“如何让团队经营在不伤和气之下达到双赢？”高老师透过论述、游戏以及自我评估表，为学员解码。
“有谁觉得自己不会与人沟通？“与会的部分学员将手高高举起。面对眼前的情况，高老师笑着问举手的学员会不会说话，大家都点头称是，高老师肯定的说：“会说话的人肯定就会沟通了……”此言一出，大家都笑了，缓和了课堂上的氛围。高老师表示，沟通是团队经营重要的一环，唯有好的沟通，才能达到共知共识共行。
然而，除了言语上的讯息传输，沟通还必须具备耐心。一次沟通不成，两次不成，再继续下去。高老师举例，日本一位企业家为了要购买一位老太太的土地，亲自和老太太沟通了整百次，最终以诚意打动了老太太，买下了她的土地。
除了共识与耐心，尊重也很重要。在沟通的过程中，要有诚意和尊重；如果语气、态度不好，再多的沟通也是徒然。
◎ 自觉 改变的开始
人类是相互依赖而共存的，是故人与人之间的相处是一门大学问，相处的过程中免不了会有冲突。高老师分享“冲突管理”这堂课，是要大家了解人际冲突的起因，学习在不同时机、不同对象，不同事件中，正确使用不同的“冲突管理“模式达到有效沟通，增强自我管理与提升和谐相处的能力。
高老师应用冲突量表，要学员自我衡量、认识自己。冲突量表里有五种一般人面对冲突的心态，既是竞争/坚持、双赢/合作、回避/放弃、顺服/退让以及妥协/互让。高老师将同类型的学员组队，请他们一起讨论，并提出改善的“解药”。
“竞争能力高”的组队认为，过于自我是不对的，解药是要谦卑学习、放下执着、聆听及吸取他人经验；“竞争能力低”的组队则认为一味退让和顺服也不对，解药则是要增加信心，提升专业知识，大胆地说出自己的坚持和想法，但有时候也要以大局为重，暂时退让。至于回避放弃者，则发现不要大事化小、小事化无，要有道德勇气说出想法，并且要多闻法来提升自己的处事智慧。
高老师表示，从体验中看到学员都展现出自觉的醒悟，因为自觉就是改变的开始。高老师补充说，只要大家愿意相互了解、尊重彼此，并时时站在他人的立场来思考，这就是整合冲突的妙法。
◎ 同理 信任的根本
在课程中穿插游戏环节，借以强化理念，让学习不感纳闷，是高老师课程的另一“亮点”。高老师设计的“心灵捕手”游戏，让大家透过游戏“建立信任”的契机。此游戏由三位学员组成一队 —— 第一位是棒球投手，第二位是视觉障碍的接球捕手，第三位是指挥教练。游戏的宗旨是三位组员必需互换角色来进行体验，这样才能“同理”每个角色所面对的考验。
视觉障碍者只能凭着声音去行动，而教练不能指挥，只能从旁协助，最后一个角色是投手，这个游戏在考验团队如何运用智慧来跨越层层障碍，打出漂亮的一仗。
总结游戏的启发和省思，大家都认为事前的沟通与共识很重要。不仅如此，同理、耐心陪伴以及聆听他人的意愿，这样才能彼此建立信任与默契。有了默契，一句轻轻的指示，用心听懂，当下就做到了，而且事半功倍。
探索教育团队的赖裕铃（心裕）老师分享，在一个团队里，每个人的角色都很重要。任何境界现前，心都要安定，定下目标而且要相互建立信任。面对不同的变化球，用心听，不同的球用不同的方式去接。除了鼓励，与别人互动时，还要有同理心。
高老师也以游戏“人生扑克牌”让大家能进一步了然如何做到互相配合、人才不浪费。每组拿到扑克牌的人都有自己的号码，而探索教育团队成员会给每组一个数字，每组组员要自己去凑合，必须做到人人都在其中，这代表人人有事做，绝不漏掉任何一个人。
然而，当大家拿着手中的扑克牌寻找伙伴凑数字时，不免发生种种状况，有的凑合起来，数字太大，有的拼在一起却不足数，更有的找到一组人凑数字时，却必须牺牲一个成员，最后，有成功完成任务的，也有失败的，更有屡屡遭到淘汰的。
这个游戏在笑声中考验大家的智慧，更考验彼此的团结和同理心。其中一组由黄姿殷（懿殷）带领的组队是零失误，虽然有一次所用的时间较长，可是，每次都在人力的运用上达到零浪费，获得高老师的赞赏。
姿殷在分享时谈到在玩这个游戏时，整组人都以感恩、尊重的心投入讨论并听取每个人的意见、寻找最好的方法来完成使命。整个过程，没有争辩没有指责，只有互相的聆听、讨论，最终得到共识共知共行。
“这个游戏让我体会到高老师说的，先聆听别人的想法和感受，然后才决定要如何做，才能达到上人说的'人圆事圆理圆'；所以，处在别人的角度来思考和同理，才是最有效的沟通。”
姿殷笑着说，她参与不少慈济的活动，也常承担协调之类的角色，明白在讨论时都难免有摩擦或争执，今天的课程让她更明白，不管有什么意见，都一定要沟通到大家都满意为止。
◎ 性格 要自我认知
高老师透过MBTI性格分类指标 （Myers-Briggs Type Indicator ）来为学员讲解“知人用人”这一堂课。 MBTI 是一种自我评核的性格特质问卷，能帮助了解自己的性格类型。
从问卷中的答案，大家可以互相了解彼此的优点、缺点、潜能与限制。高老师解释说，这是组队过程中很好的一个具体根据，让团队可以发掘及培育适合的人才，知人善用。 。
慈青学长石佳雁（懿雁）是一名律师，在推动慈青活动时，常因各持已见，要花费很多时间取得共识。透过今天的课程，她发现除了多闻法外，原来知己知彼也很重要，因为熟悉自己和对方的性格、习气，就可以避免很多冲突。
“在活动中，有没有伤害到别人都不知道；可是，如果我们清楚双方的性格和处事方式，就可以避免很多误会，团队也能快速达到共识、共知和共行。”佳雁很感恩透过这样的课程，让她更能了解自己和身边的伙伴。
大爱幼教老师符琦君第一次上高老师的课，感觉很新鲜也很感动。性格内向的她坦言，日常都是以信息和家长们沟通，往往信息发出去了，就当作是完事了，也没考虑到家长是否看懂，或者有没有其他的意见。
听了高老师的分析，她认同信息是冷冰冰的文字，不比亲自打电话来得有感情。有温度的话语才能让对方感受到你的诚意。
“我以为沟通是很简单的事，这堂课提醒了我有关亲自拨电的重要性，相信这会拉近我和家长们的距离，也可以借此多了解孩子在家里的情况。”
琦君表示，除了学习如何与家长沟通，她也从MBTI 性格特质测试表中发现自己原来自己也具备大娱乐家、大管家的特质。了解到自己的这些特点，增强了她的信心。她将会把这些特质用在教学上，努力做个好老师。
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雪隆合心教育干事李玉清（慈白）老师希望大家都能从课程中掌握到经营团队的精髓，好好去沉淀与思考，并把它落实在各教育功能组里。
承担任何志业，应该本着一份初心，与团队配合，缩小自己，不计劳苦，发挥大功能。最重要的是以“一家人”的心态，分组不分心，以团队的精神去完成每一项任务！
注：
慈诚懿德会：1989年慈济护专创校后，证严上人本着道德重整、人格升华的理念，特遴选德智兼备的慈济委员，于同年10月25日组成“懿德母姊会”。 1999年，慈济护专改制为慈济技术学院，因应男同学的加入而增加慈诚志工的投入，也因此改名为慈诚懿德会，简称“慈懿会”。
（资料来源：陈慧健、陆植华，陈金香）
